Помощь

Обмен и возврат нового товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента совершения покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением абонентских устройства сотовой связи* (мобильные телефоны, роутеры, планшеты и пр.).

*абонентское устройство сотовой связи - средство связи индивидуального использования, формирующее сигналы электрической связи для передачи или приема заданной абонентом информации и подключаемое к сети оператора сотовой связи, не имеющее постоянного географически определяемого местоположения в рамках обслуживаемой территории, работающее в сетях сотовой связи;

Обменять товар надлежащего качества вы можете в течение 30 дней (не считая дня его покупки) на любой другой равной или большей стоимости при соблюдении всех условий выше.

1. Необходимые документы

• Кассовый чек или документ, подтверждающий покупку в магазине

2. Условия

• Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также полностью сохранена комплектация товара (аксессуары и комплектующие, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации).

• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная (родная) упаковка.

• Обменять приобретенный товар надлежащего качества можно на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.

3. Возврат денежных средств

3.1. При оплате наличными

• Возврат денежных средств будет произведен наличными при обращении в магазин Smart Life.

Необходимые документы:

• Удостоверение личности

3.2. При оплате банковской картой

• Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 5 рабочих дней со дня получения «Заявление покупателя на возврат/обмен товара» компанией. (Срок зачисления денежных средств на расчётный счет клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя)

4. Возврат Kaspi

🛒 Важная информация по возвратам через приложение Kaspi от Smart Life!

Если характеристики товара не соответствуют ожиданиям, товар неисправен или вам был доставлен неверный товар, вы можете подать заявку на возврат в магазине Kaspi.

📱 Как оформить возврат:

Откройте сервис "Магазин" на Kaspi.kz в мобильном приложении.

Перейдите в раздел "Мои заказы".

Выберите нужный товар и нажмите "Оформить возврат".

Укажите причину, добавьте комментарий, и, при необходимости, прикрепите фотографии (короба, товара, бирки).

Сроки возврата:

Возврат можно будет осуществить:

Обратите внимание! Если Вы не сможете произвести оплату в течение суток с момента формирования заказа, Ваш заказ будет автоматически отменен

По закону: в течение 14 дней после получения товара (сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки за исключением абонентских устройства сотовой связи: мобильные телефоны, роутеры, планшеты и прочее).

Для бракованных товаров или несоответствия описанию: в течение 30 дней или до истечения гарантийного срока.

Процесс рассмотрения заявки:

Заявка на возврат товара надлежащего качества, при согласовании с менеджерами осуществляется от 7 до 21 дней.

Менеджеры отдела возвратов Kaspi связываются с вами и информируют о дальнейших действиях.

Забор товара и возврат средств:

Если у вас была доставка:

После того как менеджер согласует вашу заявку, Вы выбираете дату забора техники. Курьер забирает товар и доставляет на склад.

С нашей стороны, менеджеры отслеживают возврат товара обратно на склад. После приема товара на склад, наш менеджер должен отправить запрос и осуществить аннулирование заказа. Аннулирование заказа и возврат денежных средств осуществляется в течении 3-х рабочих дней. Если у вас был самовывоз:

Вам необходимо будет напрямую обратиться в магазин с товаром, откуда Вы его забирали. Специалисты в магазине осмотрят внешний вид товара и если, товар подлежит возврату, передают нашим менеджерам по возвратам Kaspi для аннулирования заказа и возврата денежных средств.

Подробнее о ст.30 Закона о защите прав потребителей вы можете прочитать тут:

https://adilet.zan.kz/rus/docs/Z100000274_